感受上海世博會(huì)

　　舉世矚目的中國(guó)2010年上海世博會(huì)，5月1日隆重開(kāi)園。來(lái)自全球的246個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織以及中外企業(yè)參展，創(chuàng)造了世博會(huì)歷史之最，世界文明在中國(guó)上海實(shí)現(xiàn)空前大團(tuán)聚。氣勢(shì)恢宏的“一軸四館”，200多個(gè)風(fēng)格迥異的場(chǎng)館，異彩紛呈的創(chuàng)意成果，5.28平方公里的世博園區(qū),讓中國(guó)游客不出國(guó)門，看遍世界!

　　上海世博會(huì)的精彩當(dāng)然不容錯(cuò)過(guò)。然而，在世博園區(qū)游覽，園區(qū)內(nèi)完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、無(wú)處不在的細(xì)致服務(wù)，以及隨處可見(jiàn)的世博志愿者、大街小巷行駛的世博專屬出租車……對(duì)于正在建設(shè)中的海南國(guó)際旅游島，或許會(huì)有所啟發(fā)，會(huì)有值得借鑒和學(xué)習(xí)的地方。讓我們從關(guān)注上海世博會(huì)的標(biāo)識(shí)及服務(wù)開(kāi)始，感受另一個(gè)上海世博會(huì)。

　　要在5.28平方公里的偌大個(gè)上海世博園區(qū)內(nèi)快速找到各個(gè)展館，并不是一件容易的事。

　　盡管已是二進(jìn)世博園，進(jìn)園前已經(jīng)提前做了不少“功課”，但5月1日正式開(kāi)園進(jìn)入世博園區(qū)，海南日?qǐng)?bào)記者還是覺(jué)得有些“暈園”。習(xí)慣性地向隨處可見(jiàn)的志愿者或是園區(qū)保安問(wèn)路，一路走一路問(wèn)，還是覺(jué)得又“累”又“煩”。

　　“您也可以跟隨園區(qū)內(nèi)的指示牌，一路走過(guò)去!”來(lái)自復(fù)旦大學(xué)的一名志愿者這樣建議。抱著試一試的心情，開(kāi)始跟著標(biāo)牌逛世博，沒(méi)想到一天下來(lái)，居然不再“暈園”，一路暢行無(wú)阻!

　　問(wèn)人不如找牌子

　　在世博園區(qū)，真是問(wèn)人不如找牌子!園區(qū)內(nèi)，每個(gè)路口都能看到醒目的方向指引標(biāo)牌，以及一份所在位置的詳細(xì)地圖，上面細(xì)致地指明了廁所、餐飲區(qū)、禮品店、甚至銀行的ATM機(jī)都標(biāo)得一清二楚。據(jù)了解，世博園區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)分為固定標(biāo)志導(dǎo)覽及移動(dòng)標(biāo)志導(dǎo)覽兩種，共有近600套地圖或文字類的導(dǎo)覽分布在各路口及其他醒目位置。

　　在世博局參觀者服務(wù)中心，游客不但可以休息，更可以獲得更為詳細(xì)的園區(qū)信息，工作人員說(shuō)，園區(qū)的標(biāo)志導(dǎo)覽非常人性化，主要讓大家能夠看得懂，看得清，而且要讓參觀者比較便捷地能夠找到牌子。

　　這些標(biāo)志導(dǎo)覽牌分別用圖形、中文及英文標(biāo)識(shí)，而且黑白構(gòu)圖的圖形標(biāo)識(shí)非常醒目和顯眼，一看圖標(biāo)很容易讓人聯(lián)想到導(dǎo)覽內(nèi)容，如母嬰室的標(biāo)識(shí)是一個(gè)大人抱著一個(gè)小孩的圖形，問(wèn)訊的標(biāo)識(shí)則是一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)……工作人員說(shuō)，這樣可以更好地方便老人、孩子，甚至是不識(shí)字的參觀者，都能夠得到較好的導(dǎo)覽。

　　園區(qū)內(nèi)的固定標(biāo)志導(dǎo)覽及移動(dòng)標(biāo)志導(dǎo)覽發(fā)揮著不同的作用,共同為參觀者提供一個(gè)完整的導(dǎo)覽。

　　如果說(shuō)固定標(biāo)志導(dǎo)覽是為游客提供了一份隨時(shí)隨地可以“翻閱”的園區(qū)活地圖，那么移動(dòng)標(biāo)志導(dǎo)覽就是游客解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的“金鑰匙”。5月1日開(kāi)園首日，中國(guó)館成為最熱門的展館，5萬(wàn)張預(yù)約券甚至在短短5分鐘內(nèi)發(fā)放完畢，但不少?zèng)]有拿到預(yù)約券的游客還是加入了場(chǎng)館前的排隊(duì)大軍。

　　于是，在中國(guó)館的周圍，出現(xiàn)了許多移動(dòng)標(biāo)志導(dǎo)覽，有的提醒游客要取得當(dāng)日預(yù)約券才可參觀，有的提示預(yù)約個(gè)人及預(yù)約團(tuán)體應(yīng)走不同的參觀入口。這些移動(dòng)標(biāo)志導(dǎo)覽大大緩解了現(xiàn)場(chǎng)工作人員的壓力。

　　借鑒愛(ài)知世博會(huì)

　　上海世博會(huì)的標(biāo)識(shí)雖然很小，但是在世博會(huì)上的數(shù)量卻很龐大，從開(kāi)園幾天的情況來(lái)看，發(fā)揮了非常重要的導(dǎo)覽功能，越來(lái)越被人們關(guān)注。

　　2005年在日本舉行的愛(ài)知世博會(huì)，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)最為人們津津樂(lè)道，而上海世博會(huì)采用的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與日本愛(ài)知世博會(huì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)就出自同一家公司，均由日本GK設(shè)計(jì)集團(tuán)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　上海世博局副局長(zhǎng)陳先進(jìn)表示，由日本設(shè)計(jì)公司來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)工作，體現(xiàn)了世博會(huì)是全世界的共同舞臺(tái)。

　　日本的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)系統(tǒng)引領(lǐng)世界潮流。在愛(ài)知世博園區(qū)，各種各樣的標(biāo)識(shí)牌隨處可見(jiàn)，這些標(biāo)識(shí)有的是用來(lái)介紹園區(qū)各場(chǎng)館位置、有的是導(dǎo)引參觀者、有的是說(shuō)明功能的、有的是聯(lián)動(dòng)控制的……五花八門，分工精細(xì)，讓人嘆為觀止。

　　在愛(ài)知世博園區(qū)，不少中國(guó)游客跟在國(guó)內(nèi)一樣，習(xí)慣問(wèn)人，可是當(dāng)?shù)囟�英語(yǔ)的人太少。其實(shí)，在園區(qū)“問(wèn)人不如找牌子”，不論在園區(qū)哪個(gè)位置，不出100米就有牌子，牌子上一律用中、英、日、韓四種文字標(biāo)明位置、場(chǎng)館、餐館等等。每塊牌子都仔細(xì)標(biāo)明參觀者所在的位置，非常方便就可以找到最佳路線。

　　在上海市推進(jìn)實(shí)施迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃中，確保世博園區(qū)及市內(nèi)主要公共場(chǎng)所的公共信息圖形標(biāo)志標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化成為其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　上海質(zhì)監(jiān)部門還專門研制了《世博會(huì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息安全建設(shè)規(guī)范》、《世博會(huì)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范》、《世博會(huì)公眾信息發(fā)布平臺(tái)信息接入技術(shù)規(guī)范》等多項(xiàng)世博會(huì)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并委托日本GK設(shè)計(jì)公司進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)制作。

　　上海以世博園區(qū)為重點(diǎn)，同時(shí)要求對(duì)各交通樞紐、商業(yè)行業(yè)重點(diǎn)區(qū)域、A級(jí)旅游景區(qū)和公園、3星級(jí)以上賓館和飯店以及主要展覽、體育場(chǎng)館和文化娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的公共標(biāo)識(shí)設(shè)置準(zhǔn)確、設(shè)置合理、導(dǎo)向指示規(guī)范，以塑造出一張嶄新的“城市名片”。

　　經(jīng)過(guò)600天的行動(dòng)計(jì)劃，上海不僅在世博園區(qū)實(shí)現(xiàn)了公共標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，在機(jī)場(chǎng)、鬧市等都能夠看到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的公共標(biāo)識(shí)。

　　在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，候機(jī)大廳設(shè)置的“出發(fā)平面圖”上，整個(gè)候機(jī)大廳的餐飲、商場(chǎng)、行李寄存、失物招領(lǐng)等信息被詳細(xì)標(biāo)注在平面圖上，同時(shí)用粉紅色醒目標(biāo)注出乘客所在位置，乘客可以非常方便地按圖尋找到距離自己最近的問(wèn)詢處或是行李寄存處等地方。

　　在南京路、淮海路、徐家匯等主要商業(yè)區(qū)，各個(gè)地鐵出口清晰標(biāo)注著各個(gè)主要商場(chǎng)的出口，而在一些商場(chǎng)的地下層，也同樣有醒目的地鐵標(biāo)識(shí)引導(dǎo)人們可以從商場(chǎng)直接進(jìn)入地鐵口。

　　上海很大，但通過(guò)這些公共標(biāo)識(shí)的指導(dǎo)，上海又“很小”，大家可以輕松地到達(dá)目的地。

　　海南亟待規(guī)范公共標(biāo)識(shí)

　　“公共信息圖形標(biāo)識(shí)是一個(gè)城市的形象，也是一種通用的‘國(guó)際語(yǔ)言’，可以體現(xiàn)出城市的文明程度和管理水平，希望上海在這方面體現(xiàn)出應(yīng)有的品位。”上海質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示。

　　在國(guó)際上，一個(gè)城市的公共標(biāo)識(shí)設(shè)施規(guī)范與否，也反映了該城市的文明程度，公共標(biāo)識(shí)又被視作城市的名片。

　　正在建設(shè)中的海南國(guó)際旅游島，規(guī)范公共標(biāo)識(shí)的工作顯得尤為緊迫。在海口、三亞等我省重點(diǎn)旅游城市的公共場(chǎng)所，要么缺少足夠公共標(biāo)識(shí)，要么標(biāo)識(shí)存在“各自為戰(zhàn)”、“五花八門”的局面。

　　“景區(qū)的道路沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)，向相關(guān)部門申請(qǐng)多次也沒(méi)有結(jié)果，無(wú)奈之下，景區(qū)只好一路張貼指示牌，既不美觀，也影響形象。”海口一家4A級(jí)景區(qū)的負(fù)責(zé)人坦言，即使是海口本地市民，自駕到景區(qū)也不容易，更何況島外自駕游客，作為國(guó)際旅游島，希望政府先從規(guī)范公共標(biāo)識(shí)著手，增加更多公共標(biāo)識(shí)。

　　而“創(chuàng)意”公共標(biāo)識(shí)，在我省也比較普遍。如用煙斗代表男廁，高跟鞋代表女廁，對(duì)市民及游客存在極大誤導(dǎo)。“公共標(biāo)識(shí)要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，才能起到引導(dǎo)的作用，否則游客看了還是一頭霧水，國(guó)外游客尤其如此，這樣的公共標(biāo)識(shí)根本毫無(wú)價(jià)值。”我省一家旅行社負(fù)責(zé)人建議，應(yīng)借鑒上海世博會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)際旅游島建設(shè)中加強(qiáng)公共標(biāo)識(shí)的規(guī)范和建立。

　　在參觀世博園區(qū)后，海南游客陳先生對(duì)此感觸頗深。從事服務(wù)業(yè)的陳先生認(rèn)為，現(xiàn)在到海南旅游的游客自由人、散客越來(lái)越多，對(duì)公共標(biāo)識(shí)的要求也就越來(lái)越高。而且對(duì)外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，在目前海南外語(yǔ)人才缺乏的現(xiàn)狀下，一套完善、規(guī)范的公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可以成為外國(guó)游客的無(wú)聲導(dǎo)游。